微信视频号里面买的东西怎么退款，视频号买东西不发货别急！3个官方渠道帮你追回损失

在视频号直播间里，被主播生动的讲解打动，忍不住下单了心仪的商品，结果三天、五天、一周过去了，订单状态始终显示“待发货”——这种焦急又失望的心情,相信不少人都经历过。

视频号作为一个依托微信生态的社交电商平台，入驻商家门槛相对较低，虽然大部分商家诚信经营，但遇到不发货、虚假发货、联系不上客服的情况，确实让人头疼，别慌,这篇文章就把投诉维权的路径给你讲清楚。

第一步：在微信内直接投诉 这是最直接、最快捷的方式。

打开微信，进入“发现”-“视频号”，点击右上角的小人图标进入个人中心，找到“订单”选项，在所有订单列表里，找到那笔迟迟不发货的订单，点进去，你会看到“联系商家”和“申请退款”的按钮，如果商家根本不回复，或者拒绝退款，别纠缠，直接点击页面下方的“投诉”或“查看订单详情”里的“投诉商家”入口。

投诉时，选择“未按约定时间发货”或“商家不发货”等对应选项，然后把聊天记录、未发货的订单截图作为证据上传，描述问题时，写清楚下单时间、承诺发货时间和实际未发货的事实，提交后，平台通常会在1-3个工作日内介入处理，如果认定商家违规,货款会原路退回。

第二步：拨打官方客服电话 如果订单界面找不到投诉入口，或者投诉后处理缓慢，可以拨打微信支付客服电话95017，因为这个订单是通过微信支付付款的，资金流转有记录可查，接通后，说明你在视频号购物、商家不发货的情况，客服会引导你提供订单号、微信号等信息,并协助发起纠纷处理。

第三步：求助外部维权渠道 当以上两个渠道都走不通时,还有更权威的途径。

在微信小程序里搜索“全国12315平台”，直接对商家进行投诉举报，投诉前，想办法搞清楚商家的企业全称，一般可以在订单详情页面、或者当时下单的商品详情页最下方找到“营业执照”或“经营者信息”，如果视频号里查不到，可以要求微信方面披露商家信息，有了准确的被投诉主体,12315的调解成功率会高很多。

如果你觉得这些事情太繁琐—— 反复截图、描述经过、等待回复、和商家扯皮，整个过程确实耗费时间精力，尤其是涉及金额较大、情况复杂的时候,个人维权的成功率可能不高。

这种情况下，可以寻找专业团队协助处理，现在有一些正规的消费维权服务机构，他们熟悉各平台规则和法律法规，能够帮你整理证据、撰写专业的投诉文书，甚至代表你与商家和平台进行沟通谈判，这些团队通常按追回金额的比例收费，不成功不收费，对于忙于工作、或对维权流程不熟悉的人来说,是一个值得考虑的选择。

无论选择哪种方式，记住一个关键点：保留好所有凭证，包括订单截图、支付记录、与商家的聊天记录、商品宣传页面截图等，这些证据越完整,你追回损失的可能性就越大。

视频号购物虽然便捷，但下单前多留意一下商家资质和用户评价，总是没错的，遇到问题也别忍气吞声，善用规则,就能守好自己的钱袋子。